Willkommen bei FAHRRADLADEN, Ihrem Spezialisten für hochwertige Fahrradkomponenten und E-Bike-Zubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Die Artikel müssen:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen
Ausnahmen: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
  • Bremsbeläge (da diese Sicherheitskomponenten sind)
  • Beleuchtungssets und Frontlichter (sofern geöffnet)
  • Elektronische Komponenten (sofern geöffnet oder aktiviert)
  • Persönlich angepasste oder speziell angefertigte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Der Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Genehmigung erhalten: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendungsanleitung zukommen lassen.
  3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an:
    FAHRRADLADEN
    Retourenabteilung
    Meister-Veits-Gäßchen 95
    99413 Augsburg, Deutschland
  4. Rücksendung verfolgen: Wir empfehlen Ihnen, ein Tracking für Ihr Rücksendepaket zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail senden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels erfolgt.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat:

  • Bei höherem Preis zahlen Sie die Differenz
  • Bei niedrigerem Preis erhalten Sie die Differenz erstattet

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes FAHRRADLADEN-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte beschreiben]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname, falls Umtausch]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

FAHRRADLADEN Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Meister-Veits-Gäßchen 95, 99413 Augsburg, Deutschland

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website www.defahrradsport.com getätigt wurden. Stand: [Datum der letzten Aktualisierung]